Politique de remboursement

Pour la laine et fil de tricot commandés en ligne

Si jamais la texture ou la couleur de la laine ou du fil ne correspondent pas à ce que vous désiriez obtenir, notre politique vous offre 30 jours pour nous retourner la marchandise. Évidemment, le ou les items retournés doivent être dans leurs états originaux. Vous devez simplement communiquer avec nous au 418-628-0420 ou cliquer ici. 

Pour tous les autres items commandés en ligne

Notre politique de retour est de 10 jours suite à votre réception de votre achat en ligne. Si plus de 10 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conditions de retour

• Vous devez communiquer avec nous au 418-628-0420 dans les 7 jours de la date de réception de votre achat.
• Par la suite, nous vous accorderons un délai de 3 jours afin de nous retourner la marchandise soit un délai total de 10 jours (à vos frais). S.V.P., y inclure une copie de votre facture originale dans votre envoi.
• Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
• Suite à l'analyse de votre retour dès la réception de la marchandise, nous déterminerons si votre remboursement est admissible et ce dernier vous sera attribué par le même type de paiement que lors de votre achat initial (incluant les cartes cadeaux).

Prenez note que le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé, entre autres:

• Livres
• Patrons
• Écheveaux bobinés
• Produits de santé et de soin personnel

Remboursements retardés ou manquants

Si vous avez effectué toutes les démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@madolaine.com. ou par téléphone au 418-628-0420

Votre colis reçu est endommagé par le transport?

Simplement nous expédier une ou des photos par courriel à info@madolaine.com. et nous communiquerons avec vous rapidement.

Nous avons commis une erreur lors de l'envoi de votre colis?

Vraiment désolé. Simplement communiquer avec nous au 418-628-0420 et nous verrons avec vous comment nous pouvons corriger la situation rapidement.